1. Introduction

Welcome to Provencal Perfumes and Cosmetics Trading LLC (“we”, “our”, “us”). These Terms and Conditions (“Terms”) apply to your use of our website https://serendipityfrance.xyz (the “Website”), services, and products available through the Website. By accessing or using our Website, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree to these Terms, you should not use this Website.

2. Eligibility

By using this Website, you confirm that you are at least 18 years of age or are accessing the Website under the supervision of a parent or legal guardian. The products and services offered on the Website are intended for end users who meet eligibility criteria, including legal age and authority to make purchases. Users under 18 years of age must access the Website only under the supervision of a parent or legal guardian. Provencal Perfumes and Cosmetics Trading LLC assumes no responsibility for any activities conducted by unsupervised users under the age of 18.

3. Products and Pricing

We strive to ensure that product information, including prices and descriptions, is accurate. In the event of an error, we reserve the right to correct it and update the information on our website. However, users will be informed of significant changes affecting their orders.

Prices on the Website are in United Arab Emirates Dirham (AED) and may be subject to applicable VAT or other taxes and fees. We reserve the right to correct any errors in pricing and to update the information on the Website.

4. Order Process

Once you place an order, you will receive an order confirmation email acknowledging receipt of your order. This confirmation does not signify acceptance of your order. We reserve the right to accept or reject your order, depending on factors such as product availability or payment verification. You will be notified once the order is officially accepted and processed.

If we are unable to fulfill your order, we will notify you and either not charge you for the item or refund any payments made.

5. Payment Terms

Payment must be made via the methods available on the Website at the time of purchase. You agree to provide valid payment details, and we will not be responsible for any charges, fees, or additional costs incurred by you due to payment processing.

We use third-party payment processors and ensure that payments are secured, but we are not responsible for any issues arising from payment gateway failures.

6. Shipping and Delivery

We offer delivery services within the UAE. Shipping times and fees may vary based on the destination and the service chosen. Delivery dates are estimates, and we will not be held liable for delays caused by unforeseen circumstances or by third-party shipping services.

7. Returns and Refunds

We strive for customer satisfaction. If you are not completely satisfied with a purchase, you may return the product within 7 days of receipt, subject to the following conditions:

• The product was faulty, broken or incorrect upon receipt.
• The product must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when it was delivered.

Refunds will be processed within 7-14 days of receiving the returned item.

8. Use of Website

You agree to use this Website only for lawful purposes and in accordance with these Terms. You shall not:

-          Use the Website for any fraudulent or unlawful purpose.

-          Distribute viruses, malware, or any other harmful code.

-          Attempt to gain unauthorized access to the Website or any associated systems.

-          Engage in any activity that disrupts or interferes with the operation of the Website.

9. Intellectual Property

All content on the Website, including text, images, logos, and trademarks, is owned by or licensed to Provencal Perfumes and Cosmetics Trading LLC. You may not copy, reproduce, distribute, or use any part of the Website’s content without prior written permission from us.

10. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Provencal Perfumes and Cosmetics Trading LLC will not be liable for any direct, indirect, incidental, or consequential damages arising out of or in connection with your use of the Website, products, or services, including any loss of data or profits.

11. Governing Law and Jurisdiction

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the United Arab Emirates. Any disputes arising from or relating to these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Dubai, UAE.

12. Changes to the Terms

We reserve the right to modify or update these Terms at any time without prior notice. The most current version of the Terms will be posted on this page, and continued use of the Website following any changes constitutes acceptance of those changes.

13. Contact Information

If you have any questions regarding these Terms or your dealings with our Website, please contact us at:

• Email: contact@serendipityfrance.fr
• Phone: +97143159899
• Address: Office 52, 5th floor, Espada Business Centre, Al Barsha 1, PO Box 36677, Dubai, UAE

Legal Compliance Notes for UAE:

1-     Consumer Protection Law: Make sure the returns and refunds section complies with the UAE’s Federal Law No. 24 of 2006 on Consumer Protection. E-commerce businesses are required to offer transparent terms for returns and exchanges.

2-     Data Protection: Ensure your website has a Privacy Policy in accordance with UAE Federal Law No. 45 of 2021 on data protection and, if applicable, DIFC Data Protection Law.

3-     VAT: The website must disclose any applicable VAT charges in compliance with UAE VAT laws.

الأحكام والشروط

1.    مقدمة

نرحب بكم في شركة بروفينسال لتجارة العطور ومستحضرات التجميل ش.ذ.م.م. ("نحن" أو "الشركة"). تطبق هذه الأحكام والشروط ("الأحكام والشروط") على استخدام موقعنا الإلكتروني (https://serendipityfrance.xyz) ("الموقع الإلكتروني")، وكذلك على المنتجات والخدمات المتوفرة على الموقع الإلكتروني. عند زيارة واستخدام الموقع الإلكتروني، فإن المستخدم يوافق على الالتزام بهذه الأحكام والشروط. وفي حال عدم الموافقة على هذه الأحكام والشروط، يرجى التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني.

 

2.    الأهلية لاستخدام الموقع الإلكتروني

من خلال استخدام هذا الموقع، يؤكد المستخدم أنه قد بلغ 18 عاماً على الأقل أو أنه يدخل الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني. المنتجات والخدمات المقدمة على الموقع مخصصة للمستخدمين النهائيين الذين يستوفون معايير الأهلية، بما في ذلك السن القانونية والصلاحية لإجراء المشتريات. يجب على المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً الوصول إلى الموقع فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني. لا تتحمل شركة بروفينسال لتجارة العطور ومستحضرات التجميل ش.ذ.م.م. - أي مسؤولية عن الأنشطة التي يقوم بها مستخدمون تقل أعمارهم عن 18 عاماً دون وجود أحد والديهم أو وصيهم القانوني.

3.    المنتجات والأسعار

نسعى جاهدين للتأكد من صحة ودقة المعلومات الخاصة بالمنتج مثل سعر المنتج ومواصفاته. وفي حال وجود خطأ ما، فإننا نحتفظ بالحق في تصحيحه وتحديث المعلومات على الموقع الإلكتروني. وعلى أي حال، سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات جوهرية قد تؤثر على طلبياتهم.

إن الأسعار الموجودة على الموقع بعملة الدرهم الإماراتي وقد تخضع لضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة أو رسوم أخرى. نحتفظ بحقنا في تصحيح أي خطأ في الأسعار وسنقوم بتحديث المعلومات على الموقع الإلكتروني.

 

4.    إجراءات الطلب

بمجرد تقديم الطلب، سوف تتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني يفيد بإقرار استلام الطلب الخاص بك. إن هذا التأكد لا يعني بالضرورة قبول الطلب. ونحتفظ بحقنا في قبول الطلب أو رفضه اعتماداً على عدة عوامل مثل توافر المنتج أو التحقق من الدفعة. وسيتم إخطار العميل فور قبول الطلبية بشكل رسمي والمباشرة بمعالجتها.

 

5.    شروط الدفع

يجب سداد الدفعة بواسطة الطرق المتوفرة على الموقع الإلكتروني وقت الشراء. ويوافق العميل على تقديم تفاصيل دفع صحيحة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي رسوم أو تكاليف إضافية يتكبدها العميل بسبب إجراءات الدفع.

إننا نستعين بأطراف ثالثة من أجل معالجة الدفعات واستلامها، والتحقق من أمان عمليات الدفع. إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي مشكلات تنشأ عن الخطأ من طرف بوابة الدفع.

 

6.    الشحن والتسليم

نحن نقدم خدمات التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة. قد تختلف أوقات الشحن والرسوم بناءً على الوجهة والخدمة المختارة. إن مواعيد التسليم المذكورة عبارة عن تقديرات فقط، ولا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن ظروف غير متوقعة أو أي تأخير من طرف شركات الشحن من طرف ثالث.

 

7.    إرجاع المنتجات واسترداد الأموال

نسعى دائماً للحصول على رضى عملائنا. وفي حال عدم رضاكم عن مشترياتكم، يمكنكم إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ استلامه مع مراعاة تطبيق الشروط التالية:

-         أن يكون المنتج معيباً أو مكسوراً أو تم استلام عن طريق الخطأ.

-         يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وموجود في علبته الأصلية وبنفس حالة استلامه.

وستتم معالجة عملية استرداد الأموال خلال 7 – 14 يوم من تاريخ استلام المنتج الذي تم إرجاعه.

 

8.    استخدام الموقع الإلكتروني

يوافق العميل على استخدام الموقع الإلكتروني للأغراض القانونية والمشروعة فقط ووفقاً لما نصت عليه هذه الأحكام والشروط. ولا يجوز لمستخدم الموقع القيام بما يلي:

-         استخدام الموقع لأي أغراض غير مشروعة أو تهدف إلى الغش والاحتيال.

-         نشر الفيروسات والبرمجيات الخبيثة أو أي رموز مؤذية أخرى عبر الموقع.

-         محاولة الدخول إلى الموقع أو أي من الأنظمة المرتبطة به بشكل غير مصرح به.

-         الانخراط في أي نشاط يؤدي إلى تعطيل أو التشويش على عمليات الموقع.

 

9.    الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية تعتبر مملوكة لشركة بروفينسال لتجارة العطور ومستحضرات التجميل ش.ذ.م.م. أو تم الترخيص لها باستخدامها. ولا يمكن لأي شخص نسخ أو تصوير أو توزيع أو استخدام أي من محتويات الموقع دون الحصول على إذن خطي ومسبق من الشركة.

10.           حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة بروفينسال لتجارة العطور ومستحضرات التجميل ش.ذ.م.م. أي مسؤولية عن أي خسارة أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن أو تتصل باستخدام الموقع الإلكتروني أو المنتجات أو الخدمات المعروضة من خلاله، بما في ذلك أي فقدان للبيانات أو خسارة في الأرباح.

 

11.           القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الأحكام والشروط وتفسّر وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع أو خلاف ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الأحكام والشروط يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة.

12.           التعديل على الأحكام والشروط

نحتفظ بحقنا في التعديل على هذه الأحكام والشروط أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق بذلك. أي تغييرات قد تطرأ على هذه السياسة سيتم نشرها على هذه الصفحة، وإن الاستمرار في استخدام الموقع الإلكتروني بعد أن نقوم بعمل أي تغييرات على هذه الأحكام والشروط يعني بالضرورة موافقة المستخدم على تلك التغييرات.

13.           للاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بهذه الأحكام والشروط أو استخدامكم للموقع الإلكتروني، نرجو منكم التواصل معنا على:

-         البريد الإلكتروني: contact@serendipityfrance.fr

-         رقم الهاتف: 97143159899+

-         العنوان: المكتب رقم 52، الطابق الخامس، مركز إسبادا للأعمال، البرشا 1، ص.ب 36677 دبي، الإمارات العربية المتحدة

 

ملاحظات حول الامتثال لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة

1-    قانون حماية المستهلك: يرجى التأكد من أن القسم الخاص بإرجاع المنتجات واسترداد ثمنها يتوافق مع أحكام القانون الاتحادي رقم 24 لسنة 2006 بشأن حماية المستهلك. ويجب على الشركات التي تزاول أعمال التجارة الإلكترونية الالتزام بأن تكون أحكام وشروط إرجاع المنتجات واسترداد ثمنها واردة بشكل واضح وصريح على منصاتها.

2-    حماية البيانات: يرجى التأكد من أن الموقع الإلكتروني يحتوي على سياسة لحماية الخصوصية وفقاً لأحكام القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2011 بشأن حماية البيانات، وقانون حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي، إن اقتضى تطبيقه.

3-    ضريبة القيمة المضافة: يجب أن يصرح الموقع عن أي ضرائب مطبقة على المشتريات وفقاً لأحكام قوانين ضريبة القيمة المضافة المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة.